Garantías y devoluciones
Automatizarte te atiende
Escríbenos con tu número de pedido o comprobante de compra, modelo y descripción del problema. Si puedes, agrega fotos o video de la falla. Revisaremos primero si puede resolverse mediante orientación remota.
Revisión del equipo
Cuando sea necesario recibir el producto, te proporcionaremos las instrucciones y el domicilio de recepción en Tijuana, Baja California. Empácalo de forma segura. Antes de enviarlo, respalda tu información y consulta cómo desvincular tus cuentas; nunca compartas contraseñas por correo o chat.
Cobertura y solución
El periodo y alcance de la garantía dependen del modelo y su póliza. La revisión determina el origen de la falla y la solución aplicable: reparación, reposición o devolución del importe, según corresponda. Los daños por uso o instalación inadecuados se evalúan conforme a la póliza y la legislación aplicable; no se presume que cualquier falla sea responsabilidad del comprador.
Te comunicaremos el resultado y el plazo estimado de solución de tu caso. Una evaluación técnica no equivale a una promesa de reparación inmediata. Los gastos necesarios para hacer efectiva una garantía se atenderán conforme a la legislación aplicable.
Cancelaciones y devoluciones
Si deseas cancelar, avísanos cuanto antes con tu número de pedido para revisar el estado del envío. En las ventas a distancia a las que aplica el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento durante cinco días hábiles desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que ocurra. Para ese supuesto, el flete y seguro corresponden al consumidor conforme a dicho artículo. Este caso es distinto de un producto defectuoso, equivocado o del cumplimiento de garantía.
Una devolución por defecto o incumplimiento se resuelve conforme a los derechos del consumidor. No se sustituyen esos derechos por una prohibición general de devolver. Te indicaremos el procedimiento de restitución del importe y el seguimiento correspondiente.
Estamos para ayudarte
ventas@automatizarte.com.mx
Formulario de soporte de pedido
Tijuana, Baja California, México